Symantec ist ein weltweit führender Anbieter für Sicherheits-, Speicher- und Systemverwaltungslösungen, die Unternehmen und Privatkunden bei der Sicherung und Verwaltung ihrer Daten unterstützen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Cupertino, Kalifornien, und vertreibt seine Produkte in mehr als 40 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.symantec.de.

Auf der CCScience informieren wir Sie in unserem Vortrag zum Thema Schutz von Intellektuellem Eigentum - Neue Herausforderungen der IT.

4Com ist ein führender Provider für Mehrwertdienste & Servicerufnummern. Wir bieten unseren Kunden Lösungen rund um das Thema Inbound- & Outbound-Kommunikation im Call Center nach dem Pay per Use-Modell an. Unsere Lösungen ermöglichen die Abdeckung aller Kontaktkanäle Ihres Servicecenters. Kernprodukte sind neben dem Virtual Power-Dialer, die Virtual ACD, intelligente Routing-Dienste für Servicerufnummern sowie Self-Services u.a. für automatisierte Kundenbefragungen. Die selbst entwickelten Lösungen ermöglichen uns eine flexible Anpassung der Standardprodukte an individuelle Kundenwünsche innerhalb kürzester Zeit zu geringen Kosten.

HL komm, ist einer der führenden Anbieter für Telekommunikation in Mitteldeutschland, der über ein eigenes Glasfaser-Telekommunikationsnetz verfügt. 1997 gegründet, hat sich die HL komm mit individuellen Angeboten und Serviceleistungen bei ihren Geschäftskunden einen sehr guten Namen verschafft. Zum Portfolio gehören u.a. Telefonie, Bandbreite, Festverbindungen zur Standortvernetzung, Internetzugänge bis 1.000 Mbit/s, IT-Netzwerke, Bündelprodukte & Consulting.

HL komm: Nähe, die verbindet.

Leipzig I Halle I Chemnitz I Dresden

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation.

ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren. Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung INSPIRATIONpro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contact Center Betrieb auf.

Zur Call Center Science präsentiert ASC eine neue Version von INSPIRATIONpro. Version 9.0 kommt mit neuen Features zur genaueren Sprachanalyse, einem E-Learning Modul und erhöhten Sicherheitsstandards auf den Markt und ermöglicht somit ein noch effektiveres Qualitätsmanagement im Contact Center.

IBM (International Business Machines Corp.) gehört mit einem Umsatz von 103,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2008 zu den weltweit größten Anbietern im Bereich Informationstechnologie und B2B Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit knapp 400.000 Mitarbeiter und ist in über 170 Ländern aktiv. Die IBM in Deutschland mit Hauptsitz in Stuttgart zählt derzeit 21.100 Mitarbeiter an 40 Standorten und ist damit die größte Ländergesellschaft in Europa.

Für lösungsorientierte Projekte spielt das Geschäftspartnerkonzept der IBM eine zentrale Rolle: Weltweit arbeitet IBM mit einem umfassenden Netzwerk von Business Partnern zusammen. Business Partner verfügen sowohl über spezielles Branchen-Know-how als auch über IBM Produktwissen und sind beim Kunden direkt vor Ort präsent. Eine große Zahl unabhängiger Softwarehäuser (Independent Software Vendors, ISVs) bringt ihre auf bestimmte Branchen zugeschnittenen Software-Lösungen in die Kooperation mit IBM ein.

IBM wird in Rahmen der CC Science die IBM System x Familie vorstellen. Dies sind die Intel/AMD-basierten Systeme der IBM. x86-Systeme sind keine Massenware. Bei den IBM Servern fließen Erfahrungen aus der Mainframewelt ein. So sind die Virtualisierungseigenschaften, wie auch die besondere x4-Architektur Voraussetzungen für einen zuverlässigen Betrieb - zum Beispiel für Call Center Lösungen.

bfkm fingerhut + seidel ist ein Trainings- und Beratungsunternehmen mit den Arbeitsschwerpunkten Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Telemarketing. Seit 17 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, Mitarbeiter zu qualifizieren, Führungskräfte zu entwickeln, Prozesse zu optimieren und Schnittstellen zu gestalten. Dabei bauen wir auf ein Netzwerk aus 90 Trainern und Beratern, die sorgfältig ausgewählt und für Ihre Projekte zu kompetenten und harmonischen Teams geformt werden.

Zu welchen Kunden passen wir – wo liegen unsere besonderen Stärken? Fachliches KnowHow und methodische Kompetenz, Professionalität und Zuverlässigkeit sind für erfolgreiche Consultants und Trainer selbstverständlich. Die Unterschiede liegen im Detail.

Für unsere Kunden ist es entscheidend, mit einem Partner zu arbeiten, der stark in der Konzeption, flexibel in der Organisation, menschlich und authentisch im Auftreten ist. Wir liefern nicht das scheinbar einfache Patentrezept sondern entwickeln mit unseren Auftraggebern die passende Lösung – pragmatisch, zielführend, an der Situation und den Menschen orientiert. Wir stehen für unsere Ergebnisse ein, gehen Konflikten nicht aus dem Weg sondern machen sie produktiv.

Ob wir auch für Sie der richtige Partner sind, finden Sie am besten im persönlichen Gespräch heraus. Wir sind gespannt auf den Dialog mit Ihnen!

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX ist Hersteller und Systemintegrator von Mediatrix - einer modularen, lernfähigen Softwarelösung, die die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Serviceorganisationen über die Kanäle E-Mail, Telefon, Web und Brief optimieren helfen. Die Lösungen sind hoch integrativ und lernfähig. Im Ergebnis entsteht dynamisches, Administrations-freies Wissen für effizienten digitalen Kundendialog u.a. bei Air Berlin, Bosch, Conrad, DEVK, HVB oder HUK-Coburg.

ITyX ist von Beginn an Sponsor der CCS gewesen und füllt mit dem Erfolgscoach Dr. Gerhard Wohland in diesem Jahr eine Keynote für die Branche zum Thema "Hohe Marktdynamik - wie erfolgreiche Contact Center mit Überraschungen umgehen können.

Stärken Sie Ihr größtes Asset … Ihre Mitarbeiter!

„Training4“ ist ein Best-Practice-Programm für Coaches und Trainer in Call und Service Centern. Ziel der kostenfreien Fortbildung ist es Ihnen praktikable Geschäftslösungen zu bieten vor allem aber, die Leistung Ihrer Teams und Mitarbeiter zu steigern.

In Großbritannien wurden die Training4-Kurse bereits mit großem Erfolg erprobt und sollen nun europaweit durchgeführt werden. Die itCampus Software- und Systemhaus GmbH ist in Zusammenarbeit mit bfkm fingerhut + seidel Ihr Ansprechpartner in Deutschland für das Programm.

„Training4“ wird gefördert vom LEONARDO Programm für lebenslanges Lernen der Europäischen Union.

Call-Center-Scout.de |  Sie suchen? Wir finden! Ein kleines Team von 11 Beratern für Callcenter und die, die eines suchen. Der Motor des Systems sind diverse Online-Ausschreibungsdatenbanken für consulting, Callcenter, IT und TK. Daraus entstehen Leads und schlussendlich Aufträge. Im Jahr 2008 wurden 2.940 Aufträge erfolgreich vermittelt. Von der kleinen Kundenzufriedenheitsbefragung eines Autohauses bis hin zur Installation einer Telefonanlage für ein Inhouse-Callcenter eines der führenden SEO-Agenturen in Deutschland. Einen besonderen Fokus des Tuns legt der scout! auf die Beratung von Unternehmen, welche einen eigenen Customer Service aufbauen. Hier berät der scout! neutral und zielorientiert. Der Ausbau des internen Marketings sowie die Kooperation mit einem Fach-Verlag, motiviert den scout! im Jahr 2010 eine Fachzeitschrift für Dialogmarketing erscheinen zu lassen. Die ersten Inhalte werden auf der CC Science 2009 vorgestellt.

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen für die Geschäftskommunikation für Contact Center Automatisierung, unternehmensweiter IP-Telefonie und Geschäftsprozessautomatisierung. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat weltweit mehr als 3.000 Kunden. Interactive Intelligence gehört laut Software Magazine zu den Top 500 Software- and Services-Anbietern weltweit und ist in „NetworkWorld’s top 200 North American networking vendors” gelistet. Laut BusinessWeek gehört ININ zu den “hot growth 50” Firmen und FORTUNE Small Business zählt es zu den 100 am schnellsten expandierenden Firmen. ININ ist im Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic Quadrant Report unter den führenden Anbietern gelistet. ININ beschäftigt über 600 Mitarbeiter, hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, USA und ist mit 6 Niederlassungen sowie weiteren Vertriebsbüros in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten.

Grutzeck-Software ist ein innovativer Softwareanbieter in den Bereichen CRM- und Callcenter-Software. Mit der CRM-Lösung AG-VIP SQL werden Anforderungen im klassischen Vertrieb, Leadmanagement, Inbound und Outbound sowie mehrstufigem Kampagnenmanagement abgedeckt. Anwender loben vor allem die hohe Flexibilität und Anpassbarkeit der Lösung an eigene Bedürfnisse. Durch die integrierte Workflow-Engine lassen sich kundenorientierte Vorgänge im Unternehmen steuern, Abläufe beschleunigen und controllen. Callcenter profitieren von der kompletten CTI-Integration, integrierten Arbeitszeiterfassung, entfernungsoptimierten Terminplanung uvm.

Grutzeck-Software wurde bereits 1979 gegründet und zählt damit zu einer der ältesten deutschen Softwareanbieter auf diesem Gebiet. Als Microsoft Certified Partner nutzt Grutzeck-Software Microsoft Standard-Technologien und bietet aus AG-VIP SQL direkt Schnittstellen in MS-Office, Outlook oder Exchange. Die CRM-Software AG-VIP SQL wurde für Windows XP und Vista zertifiziert und hat bereits mehrere Innovationspreise gewonnen.

Die buw consulting GmbH ist das größte Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands. Die Entwicklung von Servicestrategien und die Verbesserung von Vertriebsprozessen gehören ebenso zum Portfolio wie Mitarbeitergewinnungs- und -entwicklungskonzepte, Technologieberatung, Change Management, Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie der Aufbau und die Optimierung bestehender Service Center.

Langjährige Kunden wie debitel, O2, BMW, Lilly, IBM, Miele oder RWE sowie zahlreiche Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre Award“ in der Kategorie „Beste Unternehmenskultur“ sowie die Zertifizierung nach IT-Grundschutz und die Auszeichnung als einer der

100 besten Arbeitgeber im deutschen Mittelstand belegen die hohe Qualität der buw Dienstleistungen von neutraler Seite.

Als Mitveranstalter der CC Science 2009 rückt die itCampus Gruppe in diesem Jahr den ELSBETH VocalCoach in den Mittelpunkt ihrer Messepräsenz. Mit der neuen Softwarelösung ist ein vollautomatisiertes Monitoring der gesamten Kundenkommunikation möglich. Darüber hinaus steht die vollständig rechtssichere Outbound-Suite der ELSBETH-Produktfamilie im Fokus.

Hintergrund: Die itCampus Software- und Systemhaus GmbH ist ein innovativer Software-Entwickler mit internationalen Verbindungen zu Wissenschaft und Forschung. 1999 in Halle und Leipzig gegründet, ist das Unternehmen heute europaweit mit eigenen Niederlassungen  vertreten. itCampus bietet Kommunikationslösungen, IT-Beratung und individuelle Lösungen in den Bereichen Software-Entwicklung und Software-Ergonomie. Zum Kerngeschäft zählen die intelligenten Telekommunikationslösungen namens ELSBETH. Sie werden in Call und Contact Centern und kommunikationsintensiven Unternehmen eingesetzt. Seit 1. April 2009 ist die Software AG als Mehrheitsgesellschafter an itCampus beteiligt. Software AG ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von Infrastruktursoftware für Geschäftsprozesse.

TeleTalk - Kundendialog für Profis informiert monatlich über alle relevanten Entwicklungen rund um den Call- und Contact Center Markt. Im Mittelpunkt stehen alle Aspekte des zukunftsorienierten Kundendialogs sowie des Betriebs moderner Contact Center. Von Organisationsfragen, über Management und Steuerung bis hin zu Informationen über neue technische Entwicklungen und den Einsatz innovativer Dienste und Produkte. Damit liefert TeleTalk seinen Lesern eine einzigartige Kombination aus kompaktem Management-Fachwissen einerseits sowie Produkt- und Herstellerübersichten andererseits, die dabei helfen fundierte Entscheidungen  für Investitionen in Lösungen und Systeme zu treffen.