Die digitale Gesellschaft und die Spielregeln der Zukunft
Strukturwandel in Lebens-, Arbeits- und Konsumwelten, neue Wertschöpfungsmodelle, Machtverschiebungen und eine Neudefinition der Beziehung zum Kunden und des Miteinanders: Um den medialen und gesellschaftlichen Wandel in seiner Komplexität zu begreifen, brauchen Entscheider heute mehr denn je ein interdisziplinäres, fach- und branchenübergreifendes Wissensfundament, um sich und ihre Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.
In der Mitte des Weges kann es keine Lösungen geben. Man kann nur lernen, den Blick auf die Dinge zu verändern. Dieser Philosophie bleibt das Kongress-Symposium auch 2011 treu. Mit der Themenauswahl macht die CC Science & CCV Herbsttagung 2011 die Komplexität des Wandels auf allen gesellschaftlichen Ebenen deutlich und hilft dabei, ein Stück des Weges zu beleuchten. Renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis skizzieren in ihren Vorträgen die Spielregeln der Zukunft und motivieren zur selbstkritischen Reflektion.
Über den Tellerrand hinaus, in die Metaperspektive
„2030 werden die Menschen auf die Zeit zu Beginn des 21. Jahrhunderts zurückblicken und den Wandel in die digitale Gesellschaft deutlich erkennen“, sagt Thomas Dapp. Er beschäftigt sich beruflich mit der Antizipation, Analyse und Bewertung gesamtgesellschaftlicher Veränderungsprozesse bei der Deutsche Bank Research. In seiner Auftakt-Keynote wird er aus der Metaperspektive die Dynamik und Veränderungen einzelner Bereiche auf dem Weg in die digitale Gesellschaft beleuchten, um sie dann in einen erkenntnisreichen Gesamtzusammenhang zu stellen.
Servicevision 2032 & Change Management
Carsten Schultz vom detecon Global Competence Team CRM, Sales & Service lädt in seinem Vortrag zu einer Zeitreise in das Jahr 2032, das in seiner Betrachtung tiefgreifende Veränderungen für die Branche mit sich bringen wird. Er geht davon aus, dass nichts so bleibt wie es ist. Selfservice wird die Servicekultur 2032 prägen, der Kundenkontakt wird weitestgehend verloren gehen und Kundenserviceeinheiten werden in ihrer derzeitigen Form nicht mehr existieren. Wie eine Organisation solche Veränderungen und strategischen Entscheidungen schnell und fokussiert in der Fläche umsetzen kann, zeigt Malte Foegen von Wibas Management Consultants. Er berichtet über do's und dont's in Change-Management-Prozessen und belegt mit konkreten Umsetzungsbeispielen wie sich Organisationen erfolgreich wandeln können.
Renaissance der Menschlichkeit im Unternehmen
Der Diplom-Psychologe und renommierte Motivationstrainer Rolf Schmiel sieht in der Arbeitswelt der Zukunft eine Renaissance der Menschlichkeit. In seiner Keynote rückt er die Führungskräfte in den Unternehmen in den Mittelpunkt seiner Betrachtung und fordert von ihnen ein radikales Umdenken und ein neues Miteinander, wenn Sie im Kampf um die besten Kräfte in Zukunft noch dabei sein wollen.
Service Excellence: Die Kür
Frische Ideen aus der Service- Praxis präsentieren Fraucke Reckord von fm consult & training und Roman Becker von forum! Marktforschung . Perfekten Service kann man lernen, aber eben nicht ein-für-allemal. Service ist eine innere Haltung und nur Unternehmen, die das begreifen, so Becker, werden es schaffen, ihre Kunden zu Fans zu machen. Welchen Beitrag neue, individualisierte Bildungs- und Fortbildungskonzepte wie Blended Learning in diesem Zusammenhang in Zukunft spielen, erläutert Wolfgang Wiencke von Profitel in einem Erfahrungsbericht. Die spannende Frage, ob und wie Service Excellence im Spannungsfeld zwischen DIN Norm und Verbraucherschutz überhaupt entstehen und bestehen kann, wird eine illustre und hochkarätig besetzte Diskussionsrunde klären.
Business & Praxis
Social Media: Mission possible! So lautet das Fazit von André Lutz von defacto creativ, der über seine Erfahrungen und erfolgreiche Umsetzungen bei der Umsetzung von Social-Media-Projekten berichtet. Thomas Tannhäuser, IT AG und Kai Braband NICE rücken das Thema Technik in den Fokus und machen deutlich, dass die Anforderungen und Herausforderungen einer digitalen Gesellschaft nur mit dem Einsatz intelligenter Technologien gelöst werden können. Weitere Themen im Praxisteil sind aktuelle Themen wie rechtliche Rahmenbedingungen und Gesetzeslage, Mindestlohn u.v.m, die für die tägliche Arbeit in den Unternehmen derzeit von Relevanz sind.
Das Netzwerk: Der jährliche Branchentreff
Die CC Science & CCV Herbsttagung bleibt auch 2011 das Querdenker-Forum auf dem ganz unterschiedliche Disziplinen und Marktteilnehmer in einem kontroversen Dialog wieder den Kunden und den Service in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken. Es versteht sich als exklusiver, informeller jährlicher Branchentreff auf dem abseits vom Messetrubel und Kundenkontakt hinter verschlossenen Türen über Perspektiven und Zukunft nachgedacht und ein entspannter Erfahrungsaustausch unter Kollegen gepflegt wird.
Neudenken.Umdenken.Querdenken.
Schillerndes Entertainment bietet das Kongress-Symposium genauso wenig, wie fertige Zukunftskonzepte und Problemlösungen. Dafür jede Menge „Denkfutter“ und offen Fragen. Mit der inhaltlichen Struktur lädt es dazu ein, den Blick auf die Dinge zu verändern, kontrovers zu diskutieren und Nachdenken in Gang zu bringen.
In einer hochdynamischen Welt, sind Flexibilität und die Bereitschaft zum Neudenken und Umdenken die Basis für ein erfolgreiches, zukunftsgerichtetes Handeln. Das bündeln von Kompetenzen und Erkenntnissen in Netzwerken schont sinnvoll Ressourcen
Willkommen auf der CC Science & CCV Herbsttagung 2011 in Berlin
Willkommen in Ihrem Netzwerk der Zukunft!
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