Die Kongressmesse CC Science 2009 präsentierte sich als informative Wissensplattform und exklusiven Treffpunkt für Entscheider aus Wirtschaft und Wissenschaft. Das Fazit lautet: „Kundendialog der Zukunft“ ist Chefsache!

Mehr als 250 Teilnehmer diskutieren gemeinsam die Fragen, die Unternehmen im Kundenkontakt heute und in Zukunft unter den Nägeln brennen: Wie lassen sich immer höhere Erwartungen in Bezug auf Servicequalität und technologischen Fortschritt durch kluges unternehmerisches Handeln erfüllen? Welche Technologien und Strategien versprechen maximale Kundenzufriedenheit? Im Auditorium saßen Manager von Medion, der Deutschen Post, T-Systems, Schwäbisch Hall, IBM, sitel, Chrysler, 1&1, Adcotel, TNT Express, Verizon, Versatel, T-Mobile u.v.a.m.

Hochkarätige Referenten gaben spannende Einblicke in den Service-Alltag, zeigten andere Blickwinkel auf, brachten die Gäste auf den aktuellen Forschungsstand und diskutieren über Fragen wie den "Faktor Mensch im Contact Center". Zu den Mitwirkenden gehörten  u. a. der Kölner Trend- und Zukunftsforscher Ulrich Eggert und Nael el Sayed, Geschäftsführer asdirekt, Harald Kling, Geschäftsführer der gkk DialogGroup, Dr. Gerhard Wohland vom Comperdi-Institut sowie Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forum Deutschland e. V. und Georg Mack, Präsident des österreichischen Branchenverbands call-center-forum.at. 

Die wichtigsten Erkenntnisse der CC Science 2009:

• Moderne Technik wird zur Nagelprobe im Kundendialog: Nur wer die gesamte "Klaviatur" moderner Kommunikationskanäle im Kundenkontakt einzusetzen weiß wird langfristig überlebensfähig bleiben.
• Überbordendes Controlling und Technikeinsatz verprellen Kunden: Regelmäßige Befragungen und Qualitätsmanagement helfen Kundenbedürfnisse und Potenziale zu erkennen, um auch künftig unternehmerisch erfolgreich zu sein.
• Service Excellence zeichnet sich durch Entschleunigung des Kundendialogs aus: Service-Excellence wird dann unverwechselbar, wenn die Mensch-zu-Mensch-Beziehung im Kundenkontakt als Managementaufgabe verstanden wird.
• Das A und O im Kundendialog - Leidenschaft & Begeisterung: In der Krise ist kluges unternehmerisches Handeln gefragt. Wer die Bedürfnisse seiner Kunden/Partner nicht kennt, wird in Zukunft nicht mehr von seinen Leistungen überzeugen.

Stimmen zur CC Science 2009

"Es war eine tolle Veranstaltung, mit spannenden und zum Teil kontrovers diskutierten Vorträgen. Gelungener Event!" Harald Kling (gkk Dialog Group)

"Den Initiatoren und dem Organisationsteam ist es mit viel Engagement gelungen, ein erstklassiges Programm zusammenzustellen … Die Branche kann frische Impulse und ein neues Denken in wertige und werthaltige Kundenkommunikation gebrauchen." Manfred Stockmann (Call Center Forum Deutschland e. V.)

"Die CC Science war insgesamt eine rundum gelungene, informative Networking-Veranstaltung!" Udo Schüring (AB Connect)

"Kein Zweifel: Die CC Science 2009 war der Beweis dafür, dass dieses Format Zukunft ist und Zukunft hat. Eine vergleichbare Dichte von neuen Denk- und Lösungsansätzen für die rasante Dynamik des Contact Center Marktes gibt es nirgendwo." Andreas Klug (ITyX Solutions)

"Für mich war die CC Science 2009 eine sehr gute und gelungene Informationsveranstaltung, die kompakt Wichtiges, Interessantes und vor allem auch Neues präsentiert hat." André Kunde (TNT Express)