09:15 Uhr

Begrüßung, Einführung zum Tagesprogramm

Praxis & Business
09.30 - 11.20 Uhr

"Blended Learning - Erfahrungsberichte aus der Praxis"
Wolfgang Wiencke, profiTel consultpartner GmbH

"Ist der Outbound wirklich tot?"
Thomas Tannhäuser, IT Solution AG

"Die entscheidende Informstion zur richtigen Zeit -
Sprachanalyse und Echtzeitunterstützung im Contact Center"
Kai Braband, Nice Systems GmbH

"So geht Social Media: Erfahrungen & erfolgreiche Umsetzung"
Andre Lutz, defacto creativ

11.20 Uhr

Kaffeepause mit Snacks

Programmteil des Call Center Verband Deutschland e. V.
Allgemeine Informationen, Vorstandsberichte, Bericht zu Qualität,
Finanzen, Recht & Regulierung. Zur aktuellen Gesetzeslage und zur
Mindestlohnthematik sowie zur Arbeit des Verbandes in Projekten,
Arbeits- und Regionalkreisen

offen für alle Teilnehmer der CC Science

13:10 Uhr

Mittagspause

Call Center Verband
13.50 - 16.20 Uhr

Offizielle Mitgliederversammlung und Wahlen
Wahlprozedere, Anträge, Abstimmung, Vorstellung der Bewerber für
Vorstandsressorts, Vorstandswahlen

offen für alle Teilnehmer der CC Science

16.20 Uhr

Kaffeepause + Auszählung der Stimmen

CCV Wahlbericht

Abschlussworte durch den CCV Präsidenten