15. & 16. September 2009,

Campus Universität Leipzig

TeleTalk-Fachforum

Das TeleTalk-Fachforum findet am 16. September 2009 in Leipzig statt. Sie haben die Möglichkeit, an verschiedenen Themenblöcken als Teilnehmer mitzuwirken. Die Vortragslots sind jeweils 15 Minuten lang.

Alle Themen befassen sich mit den Bereichen Prozessoptimierung & Automatisierung im Kundenkontakt. Sie ergründen, wie Lösungen und Systeme den Service verbessern, Kosten senken, Workflows optimieren und die Produktivität erhöhen.

Themenblöcke

  • Wie Email-Managementsysteme und automatische Vorgangsbearbeitung den Kundenservice entlasten
  • Dialer und Managed Services
  • Mit Selfservice-Systemen kosten senken, Service verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern
  • Mit CRM-Lösungen Workflows effizienter gestalten und den Kundendialog erfolgreich machen
  • Mit Controlling- und Monitoringsystemen das Qualitätsmanagement sicherstellen
  • Multichannel-Management und Unified Communication: Integration aller Kontaktkanäle im Unternehmen

(Änderungen der Themenblöcke vorbehalten)

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