Fit für den Kundendialog der Zukunft!
Kaum ein Bereich hat sich in den letzten Jahren so rasant entwickelt wie der professionelle Kundenkontakt, kaum ein anderer stand derart in der öffentlichen Kritik, und kaum einer wird von vielen Unternehmen noch derart vernachlässigt. Neue Forschungen, ein beschleunigter technologischer Fortschritt und veränderte Kundenerwartungen einer Generation, die wie selbstverständlich mit neuen Kommunikationsmedien aufwächst, werden Unternehmen und Dienstleister quer durch alle Branchen in Zukunft vor ganz neue Herausforderungen stellen.
Kernthesen der CC Science 2009
1. Moderne Kommunikationstechnologien als Nagelprobe: Nur wer sie zu nutzen weiß, wird überleben! Für den langfristigen Geschäftserfolg ist der Einsatz aller modernen Kommunikationskanäle und technischen Lösungen im Kundenkontakt eine Grundvoraussetzung.
2. Aber: Vergessen Sie nicht, in den Rückspiegel zu schauen! Nur der sture, technikgläubige Blick voraus macht Unternehmen schnell anfällig, unterwegs wichtige Kundenpotenziale zu verlieren.
3. Der Nabel Ihrer Welt: Ihr Kunde! Das Gebot der Stunde lautet "Zurück zu den Wurzeln". Entschleunigen Sie die Mensch-zu-Mensch-Beziehung im Kundenkontakt! Machen Sie sich durch Ihre Service-Excellence unverwechselbar!
4. Das A & O im Kundendialog: Leidenschaft & Begeisterung! Wer nicht aus tiefster Überzeugung unternehmerisch handelt, wird in Zukunft keinen Kunden mehr von sich überzeugen können.
Neu denken. Überzeugend handeln.
Für Entscheider in Unternehmen ist jetzt der Zeitpunkt, sich diesen Herausforderungen zu stellen. Denn längst ist der professionelle Kontakt zum Kunden zentrale Managementaufgabe, also zur "Chefsache" geworden und wird in Zukunft ein "Asset" sein, das erfolgreiche Unternehmen auszeichnet sowie noch erfolgreicher machen wird.
- Wie verändern sich Kundendialog und Kundenservice in Zukunft?
- Was müssen Unternehmen und Dienstleister heute tun, um mit den Anforderungen einer multimedialen Kommunikationsgesellschaft in Zukunft Schritt halten zu können?
- Welchen Stellenwert muss der Kundendialog in der Prozesskette einnehmen und an welchen neuen Maßstäben oder Trends sollte man sich orientieren?
- Welche neuen Kommunikationsformen und technologischen Entwicklungen erwarten uns und was bedeuten Sie für Unternehmen?
- Welche Produkte und Lösungen gibt es und wie setzt man diese gewinnbringend ein? Wer hilft bei Orientierung, Beratung und/oder Umsetzung?
- Welche Antworten bieten Forschung und Industrie auf aktuelle Problemstellungen?
Antworten auf diese und viele andere Fragen rund um einen erfolgreichen Dialog mit dem Kunden bieten kompetente, renommierte Ansprechpartner und Referenten aus Wissenschaft, Praxis, Politik und Industrie auf der CC Science 2009.
Denn CC Science steht für Kundendialog der Zukunft: Call Center, Contact Center, Customer Care, Customer Communication!
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